Canais de atendimento
- E-mail: suporte@usevendai.com.br — respondemos em até 1 dia útil.
- WhatsApp: +55 (13) 99683-0085 — para dúvidas rápidas durante o horário de atendimento.
Problemas que travam a venda (caixa não abre, impressora não imprime, licença não ativa) têm prioridade. Diga isso logo na primeira mensagem.
Antes de escrever
- Veja as perguntas frequentes do site.
- Dentro do Vendaí, o botão Ajuda abre o manual com o passo a passo de cada tela.
- Confira se você está na versão mais recente em Configurações → Atualizações. A versão instalada pela Microsoft Store atualiza sozinha pela Store.
O que enviar para resolver mais rápido
- O que você estava fazendo e o que aconteceu (uma captura de tela ajuda muito);
- A versão do Vendaí (em Configurações → Atualizações) e se foi instalado pelo site ou pela Microsoft Store;
- O e-mail cadastrado na loja, se você usa o Vendaí Nuvem;
- Modelo da impressora ou balança, se o problema envolve um equipamento.
Nunca envie a sua senha. Nossa equipe não pede senha por e-mail nem por WhatsApp.
Instalou pela Microsoft Store?
A versão da Microsoft Store é o mesmo Vendaí, com a instalação e as atualizações feitas pela própria Store. Os dados ficam no seu computador, em uma pasta própria dessa versão. Se você já usava o Vendaí instalado pelo site, na primeira abertura a versão da Store oferece importar os seus dados automaticamente. A licença e a assinatura Nuvem são as mesmas — ative com a chave que você já tem.
Privacidade e exclusão de conta
Pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão) também vão para suporte@usevendai.com.br, a partir do e-mail cadastrado. Veja a Política de Privacidade e como funciona a exclusão de conta.